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Stadtpanel und Kundenbefragung 2003

Nur wer nach dem Weg fragt, findet ans Ziel!

15 von 28 Dienstleistungen der Stadt werden von den Schwechater Bürgern besser als mit Note 2 beurteilt. 26 Dienstleistungen liegen innerhalb der Spanne von 1,5 bis 2,5. Alle Bewertungen liegen unter der Schulnote 3.

12 von 14 Freizeiteinrichtungen liegen unter 2. Alle Bewertungen unter 3.

Allgemeines Image der Stadtverwaltung hervorragend
Die BürgerInnen schätzen die Vorreiterrolle der Stadtverwaltung. Die Hälfte (49%) sehen sie „besser als andere“, 35 % meinen sie sei „gleich wie andere“, nur 2% halten sie für schlechter.

Die direkten Kunden (Kundenbefragung) stimmen darüber im Verhältnis 52% (besser) zu 21% (gleich) zu 1% (schlechter) ab.

Freundlich, verständlich, sachkundig und effizient
Die direkten Rathauskunden – und die müssen es ja wissen – loben die Freundlichkeit (1,10), die Verständlichkeit (1,11), die Sachkenntnis (1,12), die Objektivität (1,14), die Effizienz (1,19) und das Ergebnis der Arbeit (1,21).

Mittelfristiger Trend positiv
Für Bürgermeister Hannes Fazekas ist das Stadtpanel ist eine unverzichtbare Entscheidungs- und Planungsgrundlage. „Die Bürger geben uns zwar gute Noten, sie zeigen uns aber auch, wo sie noch mehr erwarten und sind damit in unser Handeln voll eingebunden. Das ist für mich gelebte Bürgerbeteiligung“.

Den Beweis liefert die Analyse aller Zeitreihen: Ehemals schlechtere Bewertungen haben sich stärker verbessert als Werte im Mittelfeld.

Kultur, Katastrophenschutz und öffentlicher Verkehr punkten
Das 2002-Hochwasser hat den Bürgern offensichtlich die gute Katastrophenvorsorge 1,81 (+0,35) ins Gedächtnis gerufen. Auch die Kulturoffensive zeigt Wirkung: Theater Forum Schwechat 1,81 (+0,27), Rothmühle 1,47 (+0,20), Volkshochschulen 1,97 (+0,17) und Kulturveranstaltungen 2,0 (+0,17) sind Dank Kultur-Abo, Viertelfestival, Theaterwochen etc. auf Höhenflug.
Mit der neuen S7 und verbesserten Busverbindungen steigt auch der Wert beim öffentlichen Verkehr 2,33 (+0,18).

Verbesserungspotentiale
Horte 1,92 (–0,18), Kindergärten 1,89 (–0,13), Krippe 2,11 (–0,03) (Der letzte Wert liegt allerdings innerhalb der statistischen Streubreite), Stadtreinigung 1,72 (-0,15), Spielplatzpflege 2,03 (-0,11) und Grünflächenpflege 1,54 (-0,09; innerhalb der statistischen Streubreite) sind zwar nach wie vor gut bewertet, die im Zeitvergleich schlechtere Beurteilung ist auf Sonderfaktoren zurückzuführen: Die Diskussion um den Hort Mannswörth drückt auf das Ergebnis in allen Bereichen der Kinderbetreuung. Die extreme Nutzung der öffentlichen Grünräume im Jahrhundertsommer 2003 und ihre Begleiterscheinungen (Verschmutzung, Lärm durch Jugendliche etc.) kosten den Bereichen Stadtreinigung, Spielplatzpflege und Grünflächenpflege Punkte.

Die Sommer-Auswirkungen färben auch auf das Jugendzentrum Oktan 2,68 (-0,34) ab um das im Befragungszeitraum heftige Anrainerdiskussionen geführt wurden. Fazekas: „Aber dafür haben wir ja das Panel, um uns weiter zu verbessern. Ein neues JZ ist bereits in der konkreten Umsetzungsphase mit Bürgerbeteiligung“.

Stadtinformation im Trend der Zeit
Die Informationsschienen der Stadt spiegeln den allgemeinen Trend der Informationstechnologie. Internet (+9%), Kabelfernsehen (+4%) legen zu, persönliche Auskunft (-4%) und telefonische Auskunft (-5%) nehmen ab.

Allgemeine Zufriedenheit der Bürger über Umfang der städtischen Informationen feststellbar.

Erhebungsgrundlage
Die Umfrageergebnisse basieren auf 630 eingelangten Fragebögen des Stadtpanels (Aussendung 12.9.2003; an 3000 Schwechater Bürger über 16 Jahre) und 317 abgegebenen Fragebögen der Kundenbefragung (September, Oktober 2003).