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Stadtpanel und Kundenbefragung 2005

Die Ergebnisse des Stadtpanels 2005 sind für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Schwechater Stadtverwaltung eine eindrucksvolle Bestätigung für die gute Qualität ihrer geleisteten Arbeit. Wenn es einer Organisation gelingt, sich über einen Zeitraum von rund zehn Jahren (das Stadtpanel 1997 blickte ja ebenfalls in die Vergangenheit zurück) alle zwei Jahre in den Augen der Bevölkerung spürbar zu verbessern, ist das sehr erfreulich.

Als die Ergebnisse des Panels 2001 vorlagen - ein Jahr zuvor hatten wir den international renommierten Speyer - Preis im Themenfeld "BürgerInnenorientierung" gewonnen -, fragten wir uns, ob wir in den Augen der Bevölkerung uns in den nächsten beiden Jahren nochmals verbessern könnten. Das Stadtpanel 2003 lieferte wieder ein gutes Ergebnis - die Latte für 2005 war nochmals deutlich höher gelegt.

Es ist aber offenbar gelungen, unser Leistungsspektrum positiv weiterzuentwickeln. Für diese Bewertung möchte ich mich bei der Schwechater Bevölkerung herzlich bedanken.

Wir werden uns aber nicht auf unseren Lorbeeren ausruhen - ganz im Gegenteil: Die Ergebnisse des Schwechater Stadtpanels 2005 werden von uns nun sehr genau analysiert. Auf Basis der dabei gewonnenen Erkenntnisse möchten wir Strategien entwickeln, wie wir unsere Arbeit weiter verbessern können.

Jüngste "Zeugnisverteilung" für die Städtischen Leistungen wieder mit Bestnoten!

Die Schwechater Stadtverwaltung hat auch bei der jüngsten Auflage der Befragung zur Qualität der Dienstleistungen von den Bürgerinnen und Bürgern eine großartige Bestätigung erhalten.
Alle zwei Jahre werden die Leistungen der Stadtveraltung Schwechat durch die Bevölkerung im Form des "Schwechater Stadtpanels" beurteilt. Im Herbst 2005 haben 657 Schwechaterinen und Schwechater einen achtseitigen Fragebogen ausgefüllt zurückgesendet. Das entspricht einen') Rücklauf von 22% aller Bögen.

Der Vergleich macht sicher - Schwechater Verwaltung als Vorbild

Die erreichten Ergebnisse können mit Fug und Recht als positive Bestätigung der Arbeit der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rathaus du den AußensteIlen bewertet werden:
49% halten die Schwechater Stadtverwaltung für besser als andere Verwaltung die sie kennen, 35% schätzen sie als gleich gut wie andere ein und nur insgesamt 7 (!) Personen oder 1,1 % meinen, dass die Verwaltung schlechter als andere Verwaltungen wäre. (14,9% haben dazu keine Aussage getroffen.)
39% meinen auch, dass sich in den letzten bei den Jahren die Stadtverwaltung weiter verbessert hat. Für 49,5% ist die Qualität gleich wie vor zwei Jahren. Nur 10 Personen oder 1,5% geben an, dass die Verwaltung seit 2003 schlechter geworden wäre.

Kundinnen und Kunden nach direktem Kontakt sehr zufrieden

Gerade wenn Erfahrungen ganz jung sind, ist eine Beurteilung seh aussagekräftig. Daher wurden neben der großen postalischen Befragung auch über einen Zeitraum von acht Wochen die Besucherinnen der Verwaltung im Rathaus und in AußensteIlen unmittelbar nach ihrem Besuch gebeten, einen Fragebogen auszufüllen. Insgesamt 222 Personen haben dabei Ihre Eindrücke rückgemeldet. Die Freundlichkeit, Sachkenntnis, Verständlichkeit und Objektivität der Leistungen, die die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Verwaltung dabeierbracht haben, wurden allesamt mit einer Durchschnittsnote von 1,1 bewertet. (Schulnotenskala von 1 bis 5). Das inhaltliche Ergebnis des Besuches und die Effizienz erhielten jeweils die Traumnote von 1,2.

Ansporn und Bestätigung für städtische Dienstleistungn

Insgesamt wurden 28 Leistungen im Vergleich zu den letzen Jahren wiederum befragt. Die Information über das Referat Familien- Frauen- und Gleichbehandlungsfragen (Note 2,36) wurde neu eingerichtet und daher erstmals abgefragt. Die Grünflächenpflege konnte ihren Spitzenplatz mit einer Durchschnitsote von 1,44 (+0,10) nochmals ausbauen. Die größten Verbesserungen wurden bei der Spielplatzpflege mit Note 1,77 (+0,26) und bei der Qualität des Freizeitangebotes für Kinder mit 2,0 (+0,23) erreicht. Insgesamt erreichten 17 Leistungen eine bessere Duchschnittsnote als 2003. Bei den Verschlechterungen war der Abstand zur letzten Befragung durchwegs sehr klein. Die größte Differenz weist das Nachtschwärmer-Taxi mit 1,97 mit -0,12 bei der Durchschnittsnote auf. Der Winterdienst erreicht einen Durchnitt von 1,94 im Vergleich zu 1,83 (-0,11). Die weiteren 9 Verschlechterungen bewegen sich alle in einem Abstand von unter 0,1. Das Angebot von PKWAbstellplätzen erhält mit einem Durchschnitt von 3,02 (-0,09) die schlechteste Bewertung im Vergleich aller Leistungen.
Die hohe Akzeptanz der städtischen Arbeit wird insgesamt auch dadurch unterstrichen, dass 18 Leistungen einen Einser vor dem Komma stehen haben, 9 einen Zweier und nur eine knapp die Drei überschreitet.

Qualität der Freizeit und Kultureinrichtungen stabil auf gutem Niveau

15 städtische Einrichtungen wurden dem "Schulnotentest" unterzugen. Neu kam der PhönixSportplatz dazu, der mit 1,7 gleich einen Spitzenwert erreicht. Insgesamt sind die Veränderungen sehr gering ausgefallen. Die Bücherei ist wiederum mit 1,41 (+0,03) die am besten bewertete Einrichtung. Von den 14 Bereichen, für die Vergleichswerte vorlagen, konnten sich 9 weiter verbessern und 5 wurden schlechter beurteilt. Die größte Verbeseerung erreichte das Forum mit 1,66 (+0,15), die größte Verschlechterung der Skater-Park mit 2,49 (-0,18). Das hohe Niveau drückt sich auch dadurch aus, dass 13 Einrichtungen einen Einser vor dem Komma erreichten, und nur 2 einen Zweier (Oktan mit 2,67 (+0,01).

Neues Format von Ganz Schwechat

Die "Formatfrage" war auch in den Befragungen ein wesentliches Thema der letzen Jahre. 2005 wurde es konkret abgefragt: Nur für 22% war das Großformat ansprechend ("ja, trifft zu"), für 21 % war es "zum Teil" ansprechen und 51% befanden "nein, trifft nicht zu". (6% keine Angabe). Die mittlerweile erfolgte Umstellung trägt dem Ergebnis Rechnung.